Un CRM moderno per l’azienda healthcare

CRM per settore Healthcare

Un CRM moderno per l’azienda healthcare

Vitual Training, 4-11 maggio 2021 – 09.30 – 17.00

Introduzione

Il cambiamento nei processi di acquisto e i molteplici touchpoint digitali hanno modificato le modalità di comunicazione dell’industria healthcare verso i propri clienti (medici, pazienti, caregivers). Per interpretare questi cambiamenti le aziende devono conoscere e adottare gli standard del consumer business. Il corso ha l’obiettivo di ampliare le conoscenze dei partecipanti sulle tecniche e gli strumenti di CRM applicabili al mondo della Salute guardando ad alcune lessons learned provenienti dal settore del largo consumo.

A chi è rivolto il corso

Il corso si rivolge alle funzioni Marketing e Sales di aziende che producono e commercializzano farmaci da banco, dispositivi medici, integratori e nutraceutici: product manager, product specialist, digital specialist, informatori scientifici del farmaco, agenti di vendita, key account.

Requisiti d’accesso

  • Corso base
  • E’ richiesta una conoscenza di base dei processi di CRM per l’ingaggio e la fidelizzazione dei customer di riferimento.

 

Che cosa imparerai

  • Come costruire una campagna CRM vincente
  • Con quale target comunicare
  • Quali tecniche e strumenti adottare
  • Come fare lead generation
  • Come scegliere i KPI giusti e come misurare il ROI di una campagna di comunicazione
  • Quali strategie e modelli di marketing del settore largo consumo sono applicabili con successo in ambito healthcare

 

Modulo di adesione

 

Programma

Prima giornata

9.30 Comunicare al cliente giusto:

  • La target audience
  • Il Customer journey e il presidio di tutti i touchpoint
  • Buyer personas e targeting dei messaggi

 Il dato e il database: raccolta, analisi e utilizzo ai fini marketing

  • I sistemi CRM
  • Le Data Management Platform

13.00   Break  14.00   Comunicare nel momento giusto:

  • Cenni di SEA e di digital advertising
  • Cenni di remarketing e retargeting

Case histories ed esercitazioni su buyer personas e customer journey  

17.00   Chiusura dei lavori  

Seconda giornata

9.30     Comunicare con il canale giusto:

  • Emailing – siti web e landing pages – SMS e Instant Messaging – social marketing e influencer – Digital Out Of Home – video – telemarketing
  • Gli strumenti necessari per la conversione: le CTA e la lead generation

 Costruzione di una campagna CRM:

  • Il documento di brief
  • L’esecuzione: misurazione, KPI e ROI

13.00   Break 14.00  

Case histories ed esercitazioni sulla costruzione di campagne di CRM

17.00   Chiusura dei lavori  

Scheda docente

Massimiliano De Blasi, Customer Experience Manager Ingegnere meccanico, da 20 anni nel Sales & Marketing di aziende di beni di largo consumo, da 6 anni responsabile della Customer Experience per una multinazionale dell’automotive, segue ed implementa quotidianamente strategie digital e CRM per sviluppare il business in vendita e post-vendita.
Da circa quattro anni si è specializzato nella formazione e consulenza per l’healthcare, portando in questo settore l’esperienza e le conoscenze di marketing acquisite in contesti tradizionalmente più customer oriented.
È stato tra i primi in Italia a sviluppare un corso completo di applicazione delle tecniche di marketing innovativo multicanale nel mondo del Life Science.   

 


Per maggiori informazioni contatta il nostro Customer Support: formazione@aboutpharma.com

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