Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all’estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali, ricerca un Responsabile Customer Experience su Milano e Provincia
La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avrà le seguenti responsabilità:
- Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
- Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
- Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
- Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all’inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU
- Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze
- Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica
- Sviluppa piani di marketing relazionale
- Supporta le strutture nell’ideazione di servizi ad alto valore aggiunto
- Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi
- Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding
- Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell’Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
- Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
- L’aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
- Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
- Spiccate competenze di Project Management
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Orientamento al cliente e approccio commerciale
- Apertura al cambiamento e digital mindset
- Conoscenza dei principali programmi informatici, in particolare CRM e strumenti di mailing
- Conoscenza di piattaforme multicanale, anche di AI conversazionale
- Collaborazione e team working.
Tipologia di contratto: A tempo indeterminato
Luogo di lavoro: Milano e provincia
Per candidarti a questo lavoro visita www.michaelpage.it.
