Alla ricerca del valore aggiunto

Dal numero 107 di AboutPharma and Medical Devices di aprile

“Oggi il settore farmaceutico affronta una vera e propria metamorfosi”. Chi parla è Pina Putzulu, Senior Business Development Manager Life Sciences & Healthcare di DHL Supply Chain. “DHL Supply Chain conosce bene le peculiarità della filiera farmaceutica nella quale opera, da oltre 40 anni, al fianco di molte importanti aziende, sia multinazionali, sia italiane, con la responsabilità di un processo complesso come quello logistico che richiede know how, esperienza e tecnologie specifici. Questa è la ragione che ci ha spinti a reinterpretare il nostro tradizionale ruolo di collegamento tra il mercato farmaceutico e i suoi clienti finali, diventando per le industrie un partner capace di offrire servizi realmente funzionali alla crescita del business e all’evoluzione dell’intero comparto, orientandosi sempre più verso un concetto di Value Supply Chain, dove le operazioni sono studiate in modo da contribuire alla realizzazione delle strategie aziendali”.

Con quali modelli distributivi e quale valore aggiunto?

Da tempo abbiamo oltrepassato la dimensione di semplici gestori del flusso fisico delle merci, ampliando la nostra sfera di attività a un’offerta integrata di servizi logistici, amministrativi e commerciali. Oggi un servizio di consegna in farmacia diretto, capillare e puntuale, come quello che quotidianamente DHL Supply Chain mette in campo grazie a un robusto network di magazzini e trasporti specializzati nel canale, di fatto costituisce un elemento fondamentale, ma la reale sfida competitiva è sempre più vincolata al servizio postvendita e all’offerta di plus chiaramente visibili al farmacista, che, in un mercato meno differenziato, costituiscono il vero valore aggiunto. Ed è in questa direzione che intendiamo continuare a muoverci, convinti che le imprese che vorranno mantenere la leadership dovranno passare dall’essere produttori di farmaci all’essere anche fornitori di servizi. In questo processo la supply chain giocherà un ruolo centrale.

Con che risorse DHL entra in questa filiera e con che tipo di organizzazione?

Ormai da alcuni anni, consci della crescente attenzione dell’industria verso il punto vendita della farmacia, abbiamo creato una vera e propria Business Unit dedicata a questo specifico canale. Business Unit che opera in Italia attraverso 7 centri di distribuzione dedicati, con una capacità superiore ai 135.000 metri quadri di spazio a disposizione dell’industria farmaceutica e impiega circa 700 persone (tra diretti e indiretti) con know how  specifico e pluriennale esperienza. Grazie a questa organizzazione, siamo in grado di essere di supporto alle aziende non solo attraverso un sistema logistico fortemente specializzato, diretto e capillare, ma offrendo una soluzione di outsourcing  “chiavi in mano”, che va dalla gestione degli ordini, anche in forma elettronica, alle attività di fatturazione e di recupero del credito, fino ad attività nel settore della consulenza, del marketing, delle vendite e della gestione integrata delle informazioni.

Quanto puntate sul Web e quanto sul personale?

In un mercato che tende a gestire direttamente il punto vendita finale, le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie che la supply chain rende disponibili non vanno sottovalutate. Per questo motivo investiamo continuamente nei sistemi informativie nelle tecnologie, che, oltre a costituireelemento portante nella logistica integrata, rappresentano la base per sviluppareservizi collaterali innovativi e di valore. Oggi siamo in grado di mettere a disposizione dell’industria e dei suoi clienti tecnologie d’avanguardia in grado di tracciare il percorso di un ordine fino a destinazione e in tempo reale. Oltre ad assicurare puntualità nella consegna permettono una disponibilità continua delle informazioni a beneficio del servizio al cliente. Un servizio quanto mai importante nel settore farmaceutico, dove vanno garantiti standard di sicurezza elevati, a beneficio di tutta la filiera e a tutela anche del consumatore finale. Crediamo nel Web, per questo abbiamo creato soluzioni di e-commerce che, per esempio, permettono al farmacista di avere a disposizione un sistema snello e flessibile per trasmettere i propri ordini, verificare lo stato delle consegne, consultare le fatture. Un vero e proprio filo diretto con l’industria in grado di generare fedeltà.